Foire aux questions

  1. qu’est que Postes Canada Libres-frontières?
  2. Comment Libres-frontières rend-il le magasinage plus simple?
  3. Comment faire une commande?
  4. Comment devrais-je payer?
  5. Comment renvoyer des articles?
  6. Comment serai-je facturé?
  7. À quelle fréquence le taux de change est-il mis à jour?
  8. Quels sont les coûts à prévoir lorsque je fais des achats transfrontaliers?
  9. Que faire si je ne reçois pas mon colis?
  10. Que faire si mes articles sont endommagés?
  11. Quels sont les produits interdits au Canada?
  12. Est-ce que je pourrai faire le suivi de mes achats?
  13. À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions?

qu’est que Postes Canada Libres-frontières?

Pour comprendre le système Postes Canada Libres-frontières, il vous suffit d’apprendre trois mots : commodité, facilité et sécurité.

Commodité: Faites vos achats dans Libres-frontières à partir de votre bureau, de votre foyer ou d’un autre endroit. Par l’intermédiaire de Libres-frontières et de ses partenaires au détail, vous avez accès instantanément à une foule de marques et un plus grand choix d’articles.

Facilité: Magasinez comme vous le voulez : en consultant un catalogue, en téléphonant ou par Internet. Des représentants du service à la clientèle vous aideront à trouver exactement ce que vous cherchez et à répondre à vos questions concernant la conversion des devises, les taxes et les droits d’importation.

Sécurité: Étant donné que Libres-frontières fait partie du Groupe Postes Canada, vous savez que vous pouvez faire vos achats en toute confiance.

Comment Libres-frontières rend-il le magasinage plus simple?

Nous avons tous connu cette situation en faisant du magasinage direct : le nombre limité de détaillants étrangers qui envoient leurs marchandises au Canada; la surprise de devoir payer, au moment de la livraison, les taxes, droits de douane et taux de change pour ce qui avait l’air au départ d’être un « prix intéressant » quand vous avez acheté l’article; le mauvais service à la clientèle lorsque vous voulez retourner un article. Faire des achats directement avec les partenaires de Libres-frontières élimine tous ces obstacles. Vous pouvez magasiner en dollars canadiens et vous verrez un prix garanti comprenant tous les frais d’expédition, de douane et de taxes. Il n’y a pas de frais de courtier, pas de paiement sur réception et pas d’autres surprises.

Comment faire une commande?

Dans le site Libres-frontieres.ca, vous pouvez magasiner à partir d’un des sites Web de nos détaillants. Commandez comme vous le feriez normalement, C’est-à-dire que lorsque vous trouvez des articles qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier. Tout dépendant du détaillant, vous devrez cliquer soit sur le lien prévu pour les clients canadiens:



ou suivre la procédure normale du détaillant pour passer à la caisse. Vous pouvez choisir le service de livraison nécessaire. Si des articles de votre panier ne peuvent être importés au Canada, le système va vous demander de les enlever.

Comment devrais-je payer?

Choisissez votre type de paiement selon les options présentées par chaque détaillant et suivez les instructions indiquées. Une fois que vous avez passé à la caisse, le système vous donnera le prix final en dollars canadiens et vous indiquera que votre carte de crédit sera débitée par Libres-frontières au nom du détaillant chez qui vous avez acheté l’article.

Comment renvoyer des articles?

Vous commencez par communiquer directement avec le détaillant. Le numéro du service à la clientèle se trouve sur leur site Web ou leur catalogue. Le représentant du service à la clientèle accepte le retour conformément à leurs politiques. Cette personne prépare un bon de remboursement indiquant quel sera votre montant en dollars canadiens (y compris les droits de douane et les taxes payées au départ sur les articles à retourner) et vous donne une adresse où vous devez envoyer les articles en question.

Le détaillant reçoit l’article et vous rembourse de la même façon que vous l’avez payé au départ.

Comment serai-je facturé?

Votre carte de crédit ne sera pas chargée pas Libres-Frontières tant que la demande ne dégage de la frontière Canadienne. Lorsque vous recevez votre relevé de carte de crédit, la mention, [Nom Du Détaillant] WEB/PH ORDER (BORDERFREE) apparaîtra comme le nom de l'entreprise. [Nom Du Détaillant] est le nom du vendeur en-ligne avec qui vous avez faite votre commande. Alternativement, vouz pouvez voir WEB/PH ORDER BRDFREE pour quelques détaillants.

À quelle fréquence le taux de change est-il mis à jour?

À l’heure actuelle, Libres-frontières change le taux entre le dollar canadien et le dollar américain tous les jours.

Quels sont les coûts à prévoir lorsque je fais des achats transfrontaliers?

Libres-frontières calculera le prix final avant que vous approuviez votre achat et il comprendra:

  • Prix des articles en dollars canadiens - Vous verrez le prix de votre article en dollars canadiens. Le taux de change quotidien est ensuite ajouté à la commande pour assurer une conversion précise des devises.
  • Droits d’importation – Les droits peuvent varier de 0 à 20 % sur le prix du produit. Ce tarif dépend de certaines choses comme par exemple le contenu du colis, le pays d’origine, etc.
  • Taxes de vente – Les consommateurs canadiens doivent payer la taxe sur les produits et services (TPS) au gouvernement fédéral et la taxe de vente provinciale (TVP) au gouvernement provincial. Dans certaines provinces, ces deux taxes sont mises ensemble comme taxe de vente harmonisée (TVH). Ces taxes sont à peu près les mêmes dans toutes les transactions des consommateurs (au détail, par Internet, par catalogue, etc.) et doivent être payées par le client, peu importe la façon dont il fait ses achats.
  • Taxe d’accise – Certains articles, comme les bijoux, peuvent être sujets à une taxe d’accise.
  • Frais de transport et de manutention – Consultez la politique du détaillant à ce sujet.

Que faire si je ne reçois pas mon colis?

Le détaillant est responsable de toutes les commandes. Veuillez consulter la politique du détaillant à ce sujet sur son site Web pour en savoir plus.

Que faire si mes articles sont endommagés?

Si vos articles sont défectueux ou endommagés, veuillez communiquer avec le détaillant où vous avez fait votre achat. Leur équipe du service à la clientèle pourra vous expliquer comment faire une demande de remboursement conformément à leurs politiques et procédures.

Quels sont les produits interdits au Canada?

C’est à vous de vérifier quels sont les produits que vous pouvez importer légalement au Canada. Si vous essayez d’acheter des produits interdits, le détaillant vous en informera et vous ne pourrez pas compléter votre achat. Certains articles dont la vente est contrôlée sont:

  • Articles alimentaires périssables qui ne sont pas emballés sous vide
  • Pornographie
  • Armes

Est-ce que je pourrai faire le suivi de mes achats?

Oui. Libres-frontières vous permet de faire le suivi de vos articles dès qu’ils traversent la frontière et jusqu’à la destination finale. Vous recevrez une notification par courriel portant le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien (URL) qui vous amènera à la bonne page de suivi et de localisation de Postes Canada pour votre colis. Veuillez consulter la politique du détaillant pour plus de détails à ce sujet.

À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions?

Pour toute question ou commentaire au sujet de votre commande ou une offre d’un détaillant, communiquez directement avec le détaillant. s’il a une question au sujet de Libres-frontières, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à customerservice@cs.borderfree.net